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银行排队最长竟达213分钟办业务为何这么

时间:2018-08-30 19:10:59| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

银行排队最长竟达213分钟 办业务为何这么难?

日前广州市民去银行激活孩子学校办理的划扣学费的银行卡,却足足等了两个小时一气之下她选择向媒体曝光、明明可以增派人手把所有窗口打开但面对客户排长队,银行却坐视不理。早上9:20到银行结果等到11:26分才轮到。其间等候区大概有十来个人但是该行一直都只开放了1个普通窗,而贵宾窗却是2个贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗。事实上李小姐遭遇并非个案,银行排队时间长的问题一直为人诟病。友夜未央发帖称,今天排队90分钟办事3分钟。友失恋同盟也讲述自己的遭遇,在农业银行办理业务2个窗口办事,早上9点40分左右领号247,当时叫号37下午2点还在叫号193号。

11月29日广州市消费者委员会发布《2016年广州市银行服务满意度调查报告》中称其中排队时间长是主要问题:根据志愿者体察结果显示从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟银行点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。根据广州市消费者委员会调查报告,窗口开设不合理和银行柜员办理业务效率低是其中的主要原因。26日12时30分,某大型商业银行哈尔滨分行珠江路支行大厅内共有五个办事窗口,但仅有2个开放。一位薛女士表示:自己在附近工作平时上班没有时间来银行办业务,中午休息时才有空但由于开放窗口少,有时需要等一个多小时。

湖南一名银行员工表示:排队时间长还跟客户办理业务相关,比如业务复杂程度取钱比办挂失、开户要快的多,业务性质不同相应办业务所需时间也不一样。

建设银行黑龙江省分行一位客户经理表示:近两年银行业为严格控制人工成本银行一方面加大智能设备投入,一方面则减少柜台员工。加之员工技能培训不到位,导致业务办理效率低更是加长排队时间。

一位银行业人士表示:一些银行办业务排队时间长是因为信奉所谓的二八定律,即银行20%高端客户创造80%利润,只要抓住这20%人群

银行排队最长竟达213分钟办业务为何这么

,就抓住了市场80%份额。

友冰城雪雕发帖称:当贵宾们无视排队大摇大摆登堂入室,享受最优质服务时候,80%老百姓却排着长龙队伍享受无尽冷漠。

银行排队时间长的顽疾是客观事实。广州一名银行员工原因是复杂的,不是银行不想解决实在是牵扯的因素太多。

根据《中国银行业文明服务公约》第七条规定银行应保证营业点适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率缩短客户等候时间,切实解决客户排长队问题。《中国银行业文明服务公约实施细则》第十条明确了公平公正原则即对待客户应做到公平、公正,保证客户的正当权益不受侵害。

友塞外风潇潇发帖建议:应按照业务种类进行分类分别分设窗口办理,优化业务流程减少办理简单业务顾客的等待时间。同时明确大堂经理、个人客户经理和高低柜柜员各自的职责,通过合理的岗位设置、业务流程等提高服务效率减少排队时间。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为:对于一些人流量比较大等候群众较多的营业点,银行应该适当增加柜员编制优化窗口设置,灵活调整VIP窗口和普通窗口配置的比例。

刘俊海说:让每个消费者都能真正享受到及时、公平、优质的服务,这是银行应尽义务。